Deux situations déclenchent une annulation sur Padelya : l'hôte ou un joueur annule manuellement, ou le système annule automatiquement un match ouvert insuffisamment rempli. Cet article couvre les deux cas — quand chacun s'applique, à quel remboursement vous avez droit, et comment l'hôte peut bloquer une annulation automatique.
Quand les matchs s'annulent automatiquement
Chaque club configure deux seuils dans ses paramètres :
- Minimum de joueurs (1 à 4) — le nombre de joueurs confirmés qu'un match public doit avoir au moment du contrôle. En dessous, le match risque d'être annulé.
- Délai d'annulation (6h, 12h, 24h ou DÉSACTIVÉ) — combien de temps avant le début du match le système vérifie. DÉSACTIVÉ coupe la fonction pour le club ; les matchs insuffisamment remplis restent ouverts jusqu'à l'expiration standard T-2h.
Concrètement : si votre club est réglé sur « ≥ 3 joueurs à 24h », le système vérifie chaque match public 24 heures avant son début. Si moins de 3 joueurs sont confirmés, l'hôte (vous, si vous avez réservé) reçoit une notification. Après une fenêtre de grâce de 2 heures, sans action, le match est annulé et les joueurs sont remboursés.
Bouton « Maintenir le match »
Quand le système signale votre match à risque, vous recevez une notification in-app, un push et un email. Les trois portent le même bouton « Maintenir le match ». Cliquez et :
- Le cron d'annulation automatique ignorera ce match lors de ses prochains passages.
- Le match reste public et rejoignable jusqu'à l'expiration standard T-2h.
- Vous pouvez toujours l'annuler manuellement depuis la page de la réservation.
Vous avez 2 heures à partir de la réception de la notification pour décider. Passé ce délai, si le nombre de joueurs est toujours sous le seuil ET que vous n'avez pas cliqué « Maintenir », le système annule le match.
Barème de remboursement
Les remboursements suivent la politique configurée par votre club, évaluée au moment de l'annulation. Le barème typique est :
- Remboursement intégral — quand l'annulation arrive plus de 24 heures avant le début.
- Remboursement partiel (50 %) — entre 24h et 6h avant le début.
- Aucun remboursement — dans les 6 heures précédant le début.
Les annulations automatiques utilisent le même barème : si votre match s'annule automatiquement à T-24h avec une règle « gratuit jusqu'à 24h », chaque joueur est intégralement remboursé. Si un club a une politique plus stricte et que l'annulation automatique tombe dans sa fenêtre sans remboursement, les joueurs ne sont pas remboursés (cas rare — les fenêtres d'annulation automatique sont en général plus larges que les fenêtres de remboursement).
Délai de remboursement
Le remboursement est lancé immédiatement à l'annulation. Une fois quitté Padelya, la banque met en général 3 à 10 jours ouvrés pour créditer votre compte. Les cartes prennent quelques jours de plus que les comptes bancaires locaux géorgiens. Une ligne « Remboursement en cours » apparaît sur la page de la réservation jusqu'à la confirmation par la banque.
Annulation manuelle
Si vous (en tant qu'hôte) décidez d'annuler vous-même plutôt que d'attendre l'annulation automatique, ouvrez la page de la réservation et cliquez sur Annuler. Le même barème s'applique. La cascade rembourse chaque joueur et retire le match de la découverte.
Si le club annule (initié par l'opérateur), chaque joueur voit un aperçu du remboursement avant la confirmation — l'opérateur peut lire ligne par ligne combien revient à qui.
Si le remboursement n'arrive pas
Si 10 jours ouvrés passent sans virement, contactez le support avec votre numéro de réservation (l'identifiant 8 caractères affiché sur la page de la réservation). Nous traçons le remboursement avec Checkout.com et le réémettons s'il a calé.
Dernière mise à jour : 2026-05-14